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再好的產(chǎn)品也不能保證萬無一失，但我們可以保證最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)及解決客戶的難題

今年年初吉林省地調(diào)所采購的2300米耐高溫井下電視，使用單位*經(jīng)理上個(gè)月反映測井絞車的控制器好像不太靈敏，下井時(shí)有時(shí)絞車正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)就暫停不動(dòng)。

 這臺(tái)井下電視是今年1月份發(fā)的貨，這么長時(shí)間沒有聯(lián)系，我一直以為使用正常。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶確認(rèn)收到貨后也是一樣，設(shè)備使用正常就一直不聯(lián)系。聯(lián)系我時(shí)都是要新采購井下電視或介紹客戶過來采購或者設(shè)備有故障。

 *經(jīng)理說設(shè)備到貨驗(yàn)收后一直沒有測井任務(wù)，所以一直也沒用。這次去長白山測井才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，視頻連線排查中發(fā)現(xiàn)控制器內(nèi)的控制電路板支起來后絞車就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)過與技術(shù)溝通判斷可能是絞車控制器內(nèi)電路芯片有虛接情況。

      長白山那面測井任務(wù)忙，所以跟客戶協(xié)商先暫時(shí)使用，不要影響施工進(jìn)度。我這兒又新調(diào)試好一套絞車控制器，用順豐速運(yùn)發(fā)往長春。

      兩天后*經(jīng)理收到貨，把新的控制器裝上后絞車運(yùn)行一切正常，用*經(jīng)理的原話是:絞車再也沒“犯病”了。

      有問題的控制器電路芯片板*經(jīng)理發(fā)回來后，我們又進(jìn)行了幾次測試，運(yùn)行一切正常。不過廠里測試環(huán)境與現(xiàn)場使用還是有一定區(qū)別，廠里測試不可能把井下電視拉到井場下放一兩千米，廠里測試時(shí)絞車瞬時(shí)電流比現(xiàn)場實(shí)地使用時(shí)要小。

       說實(shí)話，這種情況這么多年我也是*遇到。深圳那面廠家也是納悶，所以要求返廠后再重新詳細(xì)*電路板，找出問題所在，避免下次再出現(xiàn)問類問題。

       以前也有客戶問我說:你說你們井下電視成像儀質(zhì)量過硬，那你們能保證它*不會(huì)出問題嗎？

       我是這么回答他，我說我不能保證我們的井下電視絕不會(huì)出問題，但我可以保證我們的井下電視的故障率比同行都低很多。特別是當(dāng)井下電視有質(zhì)量問題時(shí)，我們不推托，不甩鍋，保證以最快速度解決問題。

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